Сводный отчет по группам операторов исходящих вызовов

Сводный отчет по группам операторов исходящих вызовов содержит статистику по операторам в группе для прямых контролируемых, прогрессивных и предсказательных исходящих кампаний. Данный отчет можно отобразить в двух представлениях.

Краткосрочные и долгосрочные средние показатели — содержит статистику для операторов, обрабатывающих исходящие вызовы за текущий день на основе краткосрочных и долгосрочных значений.
С полуночи — содержит статистику по операторам в группе, обрабатывающим исходящие вызовы, за текущий день, начиная с полуночи.

Примечание

Ваш администратор может задать продолжительность короткого периода 5, 10 или 15 минут.
Для продолжительности длинного периода устанавливается значение 30 минут.

Диаграммы

Нет

Поля

Отчет содержит следующие таблицы по представлениям.

Краткосрочные и долгосрочные средние показатели
Поле	Описание
Имя оператора	Имя и фамилия оператора.
Идентификатор оператора	Идентификатор входа для оператора.
Среднее время разговоров — краткосрочный период	Среднее время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает" для исходящих вызовов за последние 5, 10 или 15 минут.
Среднее время разговоров — долгосрочный период	Среднее время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает" для исходящих вызовов за последние 30 минут.
Среднее время удержания — краткосрочный период	Среднее время помещения оператором исходящих вызовов на удержание за последние 5, 10 или 15 минут.
Среднее время удержания — долгосрочный период	Среднее время помещения оператором исходящих вызовов на удержание за последние 30 минут.

С полуночи
Поле	Описание
Имя оператора	Имя и фамилия оператора.
Идентификатор оператора	Идентификатор входа для оператора.
Время разговора — среднее	Среднее время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает" для исходящих вызовов. Среднее время разговоров = общее время в состоянии "Разговаривает" / кол-во обработанных вызовов
Время разговора — макс.	Самое длительное время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает" для исходящих вызовов.
Время разговоров — общее	Общее время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает" для исходящих вызовов.
Время удержания — средн.	Среднее время помещения оператором исходящих вызовов на удержание. Среднее время удержания = кол-во помещений вызова на удержание / кол-во обработанных вызовов
Время удержания — макс.	Самое длительное время, на которое оператор поместил исходящий вызов на удержание.
Время удержания — общее	Общее время помещения оператором исходящих вызовов на удержание.
Время поствызывной работы — среднее	Среднее время, проведенное оператором в состоянии "Поствызов" для исходящих вызовов. Среднее время работы = общее время, проведенное оператором в состоянии "Поствызов" / кол-во завершенных вызовов
Время поствызывной работы — макс.	Самое длительное время, проведенное оператором в состоянии "Поствызов" для исходящих вызовов.
Время поствызывной работы — общее	Общее время, проведенное оператором в состоянии "Поствызов" для исходящих вызовов.

Условия фильтрации

Доступны следующие параметры фильтра:

Параметр фильтра	Результат
ИД оператора	Отображает информацию для операторов, принадлежащих к указанным группам.

Условия группировки

Нет